POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

 

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.vidaalema.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo vidaalema19@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3181418978, especificando la siguiente información:

·       Forma de Cambio

·       Nombre completo

·       Cédula

·       Número de pedido

·       Fecha del pedido

·       Número de contacto

·       Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Vida Alema. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a vidaalema19@gmail.com dentro del horario de atención.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Tienda Vida Alema, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Vida Alema actualmente maneja exclusivamente la modalidad de PAGO CONTRA ENTREGA, por lo tanto, el cliente cancela el valor total del pedido al momento de recibir el producto.

En caso de ejercer el derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará mediante consignación o transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique por escrito, ya que la compra fue realizada bajo modalidad de pago contra entrega en efectivo.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin uso, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

La devolución del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Vida Alema reciba el producto y confirme que cumple con las condiciones anteriormente descritas.

MÉTODO DE PAGO

Todos los pedidos realizados a través de www.vidaalema.com se gestionan bajo la modalidad de PAGO CONTRA ENTREGA.

El cliente cancelará el valor total del pedido al momento de recibir el producto en la dirección indicada, únicamente en efectivo.

Vida Alema no recibe pagos anticipados ni acepta pagos con tarjeta de crédito o tarjeta débito, transferencias al momento de la compra.